Răspundem la mesaje și e-mailuri în ordinea în care sunt primite. Majoritatea solicitărilor sunt abordate în termen de 24 de ore în timpul programului nostru de lucru.

Dacă trebuie să actualizați adresa de livrare, vă rugăm să ne trimiteți imediat un e-mail la adresa contact@ciko.ro, cu numele și numărul comenzii. Deși vom face tot posibilul să procesăm solicitarea dvs., nu putem garanta modificări odată ce comanda a fost ambalată sau expediată.

Timpul nostru de procesare este de 1 zi lucrătoare. Comenzile sunt procesate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale importante.

Timpii de livrare variază, dar sunt de obicei 1-2 zile lucrătoare după procesarea comenzii. Un număr de urmărire va fi furnizat prin e-mail odată ce comanda dvs. a fost expediată.

În funcție de dimensiunea și conținutul comenzii dvs., aceasta poate fi expediată în mai multe colete. Dacă se întâmplă acest lucru, veți primi informații de urmărire pentru fiecare colet.

Dacă vreun articol din comanda dvs. nu este în stoc, vă vom anunța prin e-mail cu o dată estimată de reaprovizionare. Dacă reaprovizionarea va dura mai mult de 2 săptămâni, vom emite o rambursare pentru articolul (articolele) indisponibil(e).

Ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat de primirea unui articol deteriorat. Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa contact@ciko.ro cu numele dvs., numărul comenzii și fotografii ale produsului deteriorat, pentru a vă putea ajuta.

Dacă ați primit un articol deteriorat sau lipsește un articol din comandă, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la livrare la adresa contact@ciko.ro. Vom lucra împreună cu dumneavoastră pentru a rezolva problema.

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați imediat la adresa contact@ciko.ro. Cererile de anulare sunt posibile numai înainte ca comanda să fi fost procesată sau expediată.